【アンケート結果】薬剤師さんに不満を持った経験について

2017.05.09　特集

イリョウジョシでは「薬剤師さんに不満を持った経験」について、一般の方にアンケートを募りました。その結果を公表いたします。患者さんの「生の声」も掲載いたしますので、ご自身のセルフチェックの参考にしてください。

接客態度

ダントツで多かったのが「接客態度」でした。アンケートの回答を見ると、仕事の慣れによる慢心が原因と思われる理由が多く見受けられました。「見下したような態度」「冷たい態度」「面倒くさそうな態度」など、患者さんは色々と感じられています。

【薬について詳しく聞いたら面倒くさそうな顔をされて適当な説明であしらわれてしまった】

近所に新しくできた調剤薬局を始めて利用した際に、薬剤師さんに薬の副作用について詳しく教えて欲しいと申し出た時に、かなり面倒くさそうな顔をされて、適当に説明してあしらわれてしまったということがありました。私がその時、ある程度しつこく特定の薬について聞いてしまったことで気分を害したのだと思いますが、薬剤師さんもプロなのですから患者の薬に対する不安を少しでも取り除くのが仕事だと思い非常に不快でした。(女性/40代)

【「お薬手帳がないとね、わからないんですよ」と面倒くさいと言わんばかりの顔、口調】

仕事の都合で、いつもと違う薬局に処方箋を出し調剤をお願いしました。私が悪いのですがお薬手帳を忘れてしまい、前の薬のデータが薬剤師にわからなかったせいで、苦笑いしながら「いつもの薬局ではないのですね」と言われました。「はい」と答えたところ、「お薬手帳がないとね、わからないんですよ」と面倒くさいと言わんばかりの顔、口調で言われました。(女性/40代)

【処方せんを渡したのに20分程して「処方せんはお持ちですか？」などと言われ】

病院で貰った処方せんを持ち、処方してもらおうとして薬剤師さんに渡して待っていたところ、20分程して「処方せんはお持ちですか？」などと言われ少しモヤっとしました。その後「ちょっと見当たらないのですが間違えてお持ちではないですよね？」とも言われ、さすがに文句をいいました。しばらくすると、「処方せんありましたよー」といいながら薬を持ってきたのですが、それまでに１時間もかかってしまい、とても嫌な気持ちになりました。その後、その薬剤師さんがいる店舗は利用していないです。(男性/20代)

【処方する薬の種類が多くて嫌そうな感じで対応され・・・二度と利用しない】

子供が風邪を引いたので小児科で診てもらい処方箋をいただいたので、チェーン展開しているドラッグストアに行き、薬剤師さんに処方箋を渡したところ、薬剤師さんは処方箋を見て処方する薬の種類が多いから時間がかかることを伝えられました。ドラッグストアなので待ってる間買い物することを伝えると渋々了承していただきましたが、いかにも処方する薬の種類が多くて嫌そうな感じで対応されました。その後私は買い物をしてから薬を受け取りましたが、ずっと不機嫌な感じでした。このことがあってからその調整剤コーナーは利用しないと決めました。(女性/40代)

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